【引言】為助力行業(yè)共同進(jìn)步，推動行業(yè)健康有序發(fā)展，京正·孕嬰童展組委會于近期針對行業(yè)中有代表性的代理商、連鎖門店、廠商，推出系列專訪報道，我們希望通過這些行業(yè)焦點(diǎn)人物的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，為行業(yè)帶來新的思路和啟發(fā)。
本期專訪特邀嘉賓——湖南十月童子孕嬰用品有限公司總經(jīng)理謝玉苗先生。
現(xiàn)在是一個講究“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的時代，很多年輕人想要創(chuàng)業(yè)卻苦于找不到好的項目或者行業(yè)。有人說啊，創(chuàng)業(yè)選擇孕嬰童行業(yè)，啥時候都不為晚。作為孕嬰童行業(yè)創(chuàng)業(yè)成功的老兵，湖南十月童子的總經(jīng)理謝玉苗先生與眾多創(chuàng)業(yè)人士一樣，面臨過困惑也面臨過挫折。他的成功創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)一定能給大家?guī)砗芏鄦l(fā)。以下是本次專訪全文：
京正：謝總好，您也是孕嬰童行業(yè)的老兵了，回憶當(dāng)初，是什么緣由促使您進(jìn)入至這個行業(yè)的？能簡單分享一下您的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷么？
謝玉苗：之所以會選擇在母嬰行業(yè)發(fā)展，是源于自己的一份責(zé)任。我之前在外地工作感到?jīng)]有歸屬感，家里的親人、孩子也沒有辦法照顧到，所以最后選擇了回到家鄉(xiāng)——湖南常德發(fā)展。剛創(chuàng)業(yè)的時候也考慮過其他的很多行業(yè)，但經(jīng)過市場調(diào)查，最后決定做母嬰行業(yè)。首先，因?yàn)槲覀儺?dāng)?shù)禺?dāng)時還沒有較大的孕嬰品牌，大家都是購買散貨的模式，我覺得這是一個朝陽行業(yè)，后續(xù)應(yīng)該會有比較好的發(fā)展前景；其次，為人父母，我也很愛我的孩子，我希望我的孩子所使用的每一樣?xùn)|西都是我所了解的、安全的、有保障的，所以，這是我的一份私心，但也是我們十月童子自創(chuàng)立以來的初衷與愿景。
公司于2005年成立，最初在我們當(dāng)?shù)氐囊粋€市場里面租用了兩個小門面，開始的時候經(jīng)營特別困難，原因有兩點(diǎn)：一是因?yàn)槲覀兪峦右婚_始就選擇了品質(zhì)，安全至上的產(chǎn)品定位，在當(dāng)時大家都處于賣散貨的時代，大部分的消費(fèi)者和經(jīng)營者覺得我們的產(chǎn)品價格有點(diǎn)貴，一時難以接受；二是因?yàn)槲覀円婚_始就制定了連鎖、加盟的經(jīng)營模式，這在當(dāng)時還是一個比較新穎的模式，大家不了解、不信任，總感覺會上當(dāng)受騙。很長一段時間，我們幾乎都沒有一個客戶加盟，單純的靠零售維持，如同其他賣家一樣。但這樣的結(jié)果不是我想要的。所以，我堅持每天去跑市場，和客戶溝通，后來有客戶慢慢的相信我，愿意嘗試，特別是初期加盟的幾個客戶賺錢以后，大家開始正視和信任我們。
京正：十月童子是2005年成立的，迄今已有15年的發(fā)展歷程，請問目前十月童子的發(fā)展規(guī)模是什么樣的，能給大家介紹下嗎？
謝玉苗：十月童子目前擁有在營業(yè)和即將開業(yè)的直營門店51家，加盟合作門店約300家，十月童子目前是直營與批發(fā)并進(jìn)的發(fā)展模式，我們既順應(yīng)大眾趨勢轉(zhuǎn)型做直營，又得兼顧到信任我們、陪伴我們一起成長的加盟門店。
京正：十月童子重點(diǎn)代理的產(chǎn)品是哪些品類和品牌？您認(rèn)為選擇品牌的要素有哪些？與市場上同類產(chǎn)品相比，這些品牌的核心競爭力在哪里？
謝玉苗：我們現(xiàn)在重點(diǎn)代理的品牌有雅士利集團(tuán)的菁珀和寶貝與我藍(lán)曦，南山乳業(yè)的哆賦和領(lǐng)賦，雅泰乳業(yè)的朵恩，還有貝貝羊和光明乳業(yè)的致優(yōu)和優(yōu)幼，以及伊可新、倍益、貝臣、康嬰健、哈仔、娃麗比等品牌。
十月童子在選擇合作品牌時，最重要的是看供貨商的企業(yè)背景、企業(yè)生產(chǎn)力，及產(chǎn)品品質(zhì)，這是至關(guān)重要的三點(diǎn)。因?yàn)檫@三點(diǎn)是相輔相成的，好的企業(yè)背景和企業(yè)生產(chǎn)力，才有可能生產(chǎn)出品質(zhì)有保障的產(chǎn)品，才能滿足我們的市場需求，目前我們合作的奶粉品牌都是經(jīng)過市場檢測和消費(fèi)者認(rèn)可的知名企業(yè)，他們都是自有牧場，貨源有保障，品質(zhì)也有保障。
京正：十月童子既是代理商又是零售商，身兼兩種身份，請問在經(jīng)營過程中，是如何互相配合的？
謝玉苗：作為代理商，我們更加了解產(chǎn)品的品質(zhì)和賣點(diǎn)，所以在做零售的時候更加得心應(yīng)手。作為零售商，我們更加了解客戶的需求和想法，所以在做代理的時候可以更好的甄選產(chǎn)品。兩種身份，更便于我們以身份的角度，考慮產(chǎn)品的特性和顧客的需求，將手信息直接反饋給品牌商。
京正：作為母嬰連鎖身份，你們的門店在拓客和鎖客這兩個方面有哪些好的方法可以給我們分享嗎？
謝玉苗：拓客、鎖客對門店至關(guān)重要。公司為此特意組建了策劃部，希望通過更多創(chuàng)意的活動和促銷方式來吸引更多的客戶進(jìn)店消費(fèi)，我們會花費(fèi)很多精力在活動的策劃上。例如：我們之前曾采用線上自助買單的方式吸納了很多新會員，在活動前期我們設(shè)置了很多小互動游戲吸引客戶參與，凡是參與活動的客戶均可在就近的門店免費(fèi)領(lǐng)取到一份禮品，再贈送大量的積分。每天簽到、轉(zhuǎn)發(fā)活動內(nèi)容等方式都可獲得積分，這些積分都可以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金在門店使用的，客戶只要擁有了積分就會想著到門店來消費(fèi)。這個活動整體做下來效果還不錯。
京正：現(xiàn)在不管是廠商、代理商還是零售商，大家都在談服務(wù)專業(yè)化，十月童子在服務(wù)專業(yè)化上是如何進(jìn)行的？
謝玉苗：服務(wù)是門店的根本。首先，我們是從提升導(dǎo)購員的禮儀培訓(xùn)開始，因?yàn)榧?xì)節(jié)很重要，一言一行體現(xiàn)的都是最基本的素養(yǎng)。良好的素養(yǎng)，不僅讓客戶舒心，更對門店導(dǎo)購員的整體形象有很大提升。
其次，我們根據(jù)市場需求細(xì)化了很多的服務(wù)項目，比如：小兒推拿、產(chǎn)后修復(fù)，甚至現(xiàn)在只要是進(jìn)店的孕媽媽我們都會建立孕期檔案，定期回訪。這樣做的好處是既能維系好客情關(guān)系，又可以對孕媽媽進(jìn)行心理的疏導(dǎo)和交流。定期提醒孕媽媽孕期和產(chǎn)后應(yīng)注意的事項。這樣一來，我們不僅能更細(xì)致的了解客戶，還能更贏得客戶的信任。
京正：我們了解到目前很多嬰童門店在實(shí)施合伙人機(jī)制，您對這種合伙人機(jī)制有什么看法嗎？貴公司是如何調(diào)動門店員工的工作積極性的？
謝玉苗：我認(rèn)為這是種很好的經(jīng)營機(jī)制，十月童子現(xiàn)在就已經(jīng)在使用這種方式來激勵員工。只要是公司入職滿1年的優(yōu)秀員工，都有入股投資的福利待遇。比如：我們看準(zhǔn)了某個市場可以新增門店，那么，優(yōu)秀員工可以按投資比例享受分紅。這種機(jī)制的實(shí)施，不但員工的福利有了保障，而且公司人員也更加穩(wěn)定。
京正：十月童子的發(fā)展過程中，您最擔(dān)心的問題是什么？您認(rèn)為咱們目前需要迫切提升的地方在哪里？
謝玉苗：現(xiàn)在的消費(fèi)市場與傳統(tǒng)市場發(fā)生了很多變化。十月童子在快速發(fā)展的市場環(huán)境下，最擔(dān)心的是發(fā)展過快之后，后期很多細(xì)節(jié)的穩(wěn)定工作。客戶的每一份信任都是鞭策我們前進(jìn)的動力，我們不希望后期的工作在細(xì)節(jié)上有所松懈。所以，我們需要迫切加強(qiáng)具有專業(yè)素質(zhì)人員的儲備，壯大公司實(shí)力。下一步，我們要將所有的崗位和人員細(xì)化，讓門店和客戶真正的體驗(yàn)到無微不至的服務(wù)。
京正：2019已然過半，十月童子是否完成了即定的目標(biāo)，如果要給一個關(guān)鍵詞，您會給2019年一個什么樣的關(guān)鍵詞？原因是？
謝玉苗：圓滿。因?yàn)槲覀兺瓿闪藢⒅睜I門店增至50家的發(fā)展目標(biāo)，這是一種努力的結(jié)果，也是一種成功的喜悅。
附：《湖南十月童子孕嬰用品有限公司》簡介
十月童子孕嬰連鎖成立于2005年，是一家集品牌代理、銷售及連鎖加盟為一體的知名企業(yè)，公司總部位于常德市武陵鎮(zhèn)橋南源商廈二樓。公司在創(chuàng)始人謝玉苗總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，經(jīng)過多年的勵精圖治、銳意進(jìn)取，以深入人心的服務(wù)理念，有口皆碑的產(chǎn)品質(zhì)量，讓十月童子連鎖品牌深深的扎根于廣大消費(fèi)者心中，從而取得了驕人的業(yè)績！
十月童子始終堅持“創(chuàng)新敬業(yè)，以人為本”的經(jīng)營理念，以“關(guān)愛未來、點(diǎn)滴呵護(hù)”為服務(wù)宗旨，秉承“以質(zhì)量求生存、以信譽(yù)求發(fā)展”的目標(biāo)宗旨，結(jié)合科學(xué)化的企業(yè)管理，規(guī)范化的企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作，薈萃了孕嬰用品行業(yè)專業(yè)的經(jīng)營管理人才，形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化和豐富的品牌內(nèi)涵。同時，也吸引了湖南省內(nèi)眾多創(chuàng)業(yè)者的眼球。
十月童子目前已擁有335家加盟店，23家直營店，在常德地區(qū)以及整個湖南省形成了龐大的連鎖體系，為十月童子品牌塑造出了強(qiáng)大的影響力！ 十月童子還專門設(shè)有商學(xué)院，聘請專業(yè)講師定期為客戶進(jìn)行產(chǎn)品知識、銷售技巧、企業(yè)管理等全方面的培訓(xùn)指導(dǎo)，通過案例與實(shí)踐，讓所有客戶深入了解，并協(xié)助客戶指導(dǎo)市場推廣運(yùn)作，不斷提高業(yè)績，真正的做到合作共贏！ 獨(dú)木不成林，只有千樹萬樹緊相依，才能真正的變成茂密森林，十月童子作為倍受信賴的連鎖品牌，始終把客戶利益放在首位，我們有責(zé)任也有義務(wù)幫助每一個加盟門店邁上新的臺階！ 面對今天，我們努力創(chuàng)造， 展望未來，我們滿懷信心，十月童子人承繼著榮耀與夢想！ 我們也將繼續(xù)帶著大家的支持與期望，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航！
