【引言】為助力行業(yè)共同進步，推動行業(yè)健康有序發(fā)展，京正·孕嬰童展組委會于近期針對行業(yè)中有代表性的代理商、連鎖門店、廠商，推出系列專訪報道，我們希望通過這些行業(yè)焦點人物的實戰(zhàn)經(jīng)驗分享，為行業(yè)帶來新的思路和啟發(fā)。
本期專訪特邀嘉賓——海南南國寶寶董事長 劉江文先生
在孕嬰童行業(yè)中，有這樣一個人，潛心鉆研母嬰行業(yè)16年，經(jīng)歷過上游、中游、下游各個環(huán)節(jié)，對行業(yè)有敏銳的觀察和獨到的見解。說他開啟了新型商業(yè)模式，是因為在他領(lǐng)導(dǎo)下創(chuàng)立的南國寶寶母嬰連鎖系統(tǒng)，僅在兩年時間即實現(xiàn)門店數(shù)量176家，銷售規(guī)模挺進全國母嬰連鎖系統(tǒng)前三十強行列；說他是母嬰行業(yè)的沖浪者，是因為面對任何新時機的到來，他都能從容應(yīng)對，并不斷創(chuàng)新。我們本期的專訪特邀嘉賓海南南國寶寶董事長劉江文先生，就是這樣一位在母嬰行業(yè)不斷創(chuàng)新的沖浪者，他一直堅信：“獨善其身者難成大事，越利他，則越利己。”以下為本次專訪全文：
京正：南國寶寶最近三年發(fā)展勢頭迅猛，引起了全行業(yè)的關(guān)注。請問南國寶寶現(xiàn)在的發(fā)展規(guī)模是什么樣的？目前有多少家門店？主要集中在哪些區(qū)域？
劉江文：我們采取的是眾籌子公司商業(yè)模式，三年時間目前門店已經(jīng)達到200家了，海南全省都已經(jīng)全部覆蓋。
京正：很多母嬰門店近年來經(jīng)營艱難，資源整合成為行業(yè)共識，南國寶寶的眾籌商業(yè)思路無疑是行業(yè)資源整合的最好范例，請問劉總當時是怎么想到這種營銷模式的？
劉江文：本人從事母嬰行業(yè)16年了，經(jīng)歷過上游品牌，中間代理商及下游渠道商的各個環(huán)節(jié)，對母嬰的全產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展規(guī)律有一定的了解與認知。創(chuàng)立南國寶寶之前我主要從事的是中間代理商的工作，近些年來我明顯感覺到代理商受到上下游的擠壓，長遠發(fā)展堪憂，于是考慮到向下游發(fā)展是個不錯的選擇。但我又發(fā)現(xiàn)當下門店非常飽和了，已經(jīng)不是自己開店的最佳時機了，同時加盟店的各種亂象頻出。在此背景之下，我們仔細思考琢磨出一套，既要快速發(fā)展，又要有可控性的門店整合模式，于是子公司商業(yè)模式就破殼而出了。
京正：您能給我們詳細介紹下你們這種新型的商業(yè)模式嗎？
劉江文：我先介紹下我們的合伙人模式，我們開辟了母嬰渠道快速整合的第三條路徑。
1.傳統(tǒng)整合模式
加盟&并購，它的特點就是利弊突出，至今尚未形成非常成功的案例。
2.眾籌子公司的合伙人模式特點
通過股權(quán)置換達到整合的目的，無需相互出資的一種整合方式！它最顯著的特點就是輕資產(chǎn)、速度快、低風險、回報大，現(xiàn)金流充足。以速度求規(guī)模、以規(guī)模求資源、以資源求回報。
3.合伙人機制在南國寶寶的實踐成果
輕資產(chǎn)：1000萬撬動14000萬的資產(chǎn)
速度快：三年從0到200家門店
低風險：整合門店90%以上均為贏利門店
回報大：門店、子公司、總部各級合伙人均得到理想回報，整合對象比之前高達8倍的回報。
現(xiàn)金流：每年高比例的分紅，依然保持非常好的現(xiàn)金流動性
4.合伙人模式的成功實踐的關(guān)鍵
“獨善其身者難成大事，越利他，則越利己”，絕對的利他思想，良好的信譽口碑，強大的核心團隊，無速度不發(fā)展，這是我們一直堅信的。我們通過子公司這個平臺，讓合伙人、門店、團隊三方形成命運共同體，并且始終堅持先要這些人盈利，公司盈利在后。南國寶寶也正是因為本著“利他”的理念，成功的吸引到了眾多合伙人，公司逐漸壯大。
京正：請問在實際的運營管理中，南國寶寶總部、分公司與這些母嬰門店是如何做到無縫鏈接的？這其中是否也蘊藏著豐富的管理智慧？
劉江文：子公司是利益分配的平臺，沒有管理職能。所有的管理都集中在總部，總部需要提供上游的供應(yīng)鏈，專業(yè)的管理團隊，門店方則提供當?shù)氐囊恍┗A(chǔ)銷售和會員資源，對接下游資源。這樣就達到了集中管理，提高效率，節(jié)省費用的目的了。
京正：現(xiàn)在整個母嬰行業(yè)可以說是供大于求，母嬰門店不缺產(chǎn)品，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴重，請問南國寶寶在對門店產(chǎn)品選擇上都有哪些考量標準？最看重產(chǎn)品的哪些因素？
劉江文：我們整合起來的目的之一就是要追求最佳的產(chǎn)品供應(yīng)鏈，尋找那些既有品牌又有空間的優(yōu)秀品牌合作。確定幾只核心產(chǎn)品作為門店的主打產(chǎn)品就夠了，產(chǎn)品并不是越多越好，而是能夠互補和越精越好。比如：5支奶粉+3支紙尿褲+3支用品+3支輔食營養(yǎng)品這種組合就夠了。
京正：現(xiàn)在門店的消費者以90后為主，這個消費群體是重度的手機用戶，請問南國寶寶門店運用了哪些好的營銷方式來吸引他們到店呢？
劉江文：目前我們采取引流到店的辦法主要有：在婦幼醫(yī)院旁邊開店；重視醫(yī)務(wù)開發(fā)；重視前端客戶投入；重視老客戶轉(zhuǎn)介紹；重視新媒體傳播等辦法。
京正：面對線上渠道的競爭，南國寶寶有在做微信公眾號，也有在做微信商城，請問目前的成果如何？消費者是否買單？
劉江文：如今的母嬰消費群體主要集中在90后，他們的消費習(xí)慣偏向互聯(lián)網(wǎng)。目前我們的公眾號已經(jīng)是10萬+的粉絲了，宣傳效果還是不錯的，有些文章的閱讀量可以達到2萬+。商城也在不斷的完善，之前的商城與ERP沒有打通，現(xiàn)在正在重新打造一體化的商城。
京正：會員營銷是母嬰連鎖門店慣用的粉絲營銷手段，請問南國寶寶在會員營銷方面有區(qū)別于傳統(tǒng)門店的創(chuàng)新之處嗎？
劉江文：我們在同行中于2017年初，率先推出付費會員營銷模式，7%的親情卡會員貢獻了70%的銷售，現(xiàn)在正在得到同行的廣泛模仿和借鑒。
京正：目前看來，奶粉仍然是很多門店的高毛利品類，隨著奶粉配方注冊制的落地，這種毛利是否有所下降？
劉江文：我們系統(tǒng)的特點，我們的主要利潤貢獻來源奶粉，因為我們的代理的自有品牌奶粉毛利率還是非常高的，且都是當?shù)氐钠放�。如：佳貝艾特，澳�?yōu)系，藍河系，三元系，飛鶴，君樂寶都是高毛利的優(yōu)質(zhì)品牌。這些品牌都是知名品牌，受奶粉配方注冊制影響很小，對我們的毛利也沒有產(chǎn)生太大影響。
京正：近年來，無論是渠道還是門店都在講服務(wù)提升，您認為導(dǎo)購的服務(wù)素養(yǎng)對門店的銷售額的提升是否成正比？南國寶寶在門店服務(wù)提升方面采取了哪些措施？
劉江文：我們認為未來門店之間的競爭不再是商品的競爭，更多拼的是服務(wù)，導(dǎo)購方面我們會定期為導(dǎo)購進行營養(yǎng)和育兒方面的培訓(xùn)，除了導(dǎo)購的基本培訓(xùn)，我們更注重門店服務(wù)的提升。我們推出5S服務(wù)力，即Smile-微笑，Standardization-規(guī)范，Speed-及時，Speciality-個性 Satisfaction-滿意，以及十大親情服務(wù)等服務(wù)舉措，全方位的服務(wù)好客戶，尤其是我們的親情卡客戶。比如顧客進店選購，我們會免費奉上南國寶寶訂制的礦泉水。海南屬于熱帶季風氣候，雨量充沛，很多寶爸寶媽帶寶寶出來時是晴天，結(jié)果選購?fù)晟唐泛罂赡芫拖掠炅�，于是我們就在所有門店配備了雨傘供進店的顧客免費使用，顧客反饋很好，也覺得很貼心。親情卡客戶還會享受孕媽無憂、免費專家掛號、24小時營業(yè)、急救知識普及等服務(wù)。我們始終相信“品質(zhì)，服務(wù)至上”是提升銷售額最有效的辦法。
京正：作為母嬰行業(yè)突出重圍的一名成功的創(chuàng)業(yè)者，您認為最重要的信條是什么，可以跟我們分享一下嗎？
劉江文：企業(yè)的決策者必須要有創(chuàng)新精神，利他思想，合作態(tài)度，注重團隊！
京正：孕嬰童行業(yè)一直被認為是朝陽產(chǎn)業(yè)，如今行業(yè)已走過30年，進入平穩(wěn)發(fā)展期。您怎么看待這個行業(yè)的現(xiàn)狀，以及未來幾年的發(fā)展趨勢？
劉江文：2019是母嬰市場寒冬的元年，今后的幾年是面臨行業(yè)大洗牌的關(guān)鍵幾年。那些沒有自己獨特發(fā)展模式，不愿意合作單打獨斗的門店營利時代已經(jīng)結(jié)束。未來可能就是平臺與平臺之間的競爭，母嬰行業(yè)進入深度整合的時代，主導(dǎo)未來的就是幾個大的掌握著核心資源，技術(shù)和模式的大品牌、大連鎖！越大越整合，越整合越大。落后的思想，傳統(tǒng)的模式，粗放的發(fā)展很快被淘汰出局！
京正：感謝劉總接受我們本次的采訪，歡迎下次來我們的展會參觀！
